Termos de Uso e Política de Privacidade

Termos de Uso

Última atualização: 6 de setembro de 2026

1. O que é a Autônomos Truran

A Autônomos Truran é uma plataforma digital que conecta clientes a profissionais autônomos de diversas áreas. Nosso papel é aproximar quem precisa de um serviço de quem sabe fazê-lo.

2. Cadastro

• O uso da plataforma é exclusivo para maiores de 18 anos. Ao criar uma conta, você declara ter 18 anos completos ou mais. A data de nascimento informada no cadastro é conferida, e cadastros de menores de 18 anos não são aceitos.
• Para usar a plataforma é preciso criar uma conta com dados verdadeiros, completos e atualizados.
• É proibido cadastrar-se com CPF, nome ou documentos de outra pessoa.
• Cada pessoa pode ter apenas uma conta de cliente.
• Você é responsável por manter sua senha em segurança e por tudo que acontecer na sua conta.

3. Como funciona

• O cliente escolhe a profissão desejada e encontra profissionais disponíveis na sua região.
• O contato, o orçamento, o prazo e o pagamento são combinados diretamente entre cliente e profissional.
• A plataforma não garante a qualidade, o prazo ou o resultado dos serviços contratados.

4. O que não é permitido

• Usar a plataforma para atividades ilegais, fraudes ou golpes.
• Publicar conteúdo ofensivo, discriminatório ou falso.
• Copiar, vender ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização.
• Tentar burlar os sistemas de segurança ou acessar contas de terceiros.

5. Responsabilidades

A Autônomos Truran é apenas o lugar onde vocês se encontram. Quem contrata é o cliente; quem executa é o profissional. O serviço é combinado, prestado e pago diretamente entre os dois.

• Não somos empregadores. Os profissionais cadastrados são autônomos e independentes. Não existe vínculo empregatício, societário ou de representação entre eles e a plataforma.
• Não recebemos o pagamento do serviço. O valor combinado é pago diretamente ao profissional, pela forma que vocês escolherem. A plataforma não intermedeia, não retém e não garante esse pagamento. O que o profissional paga aqui são apenas os créditos de uso da própria plataforma.
• Não garantimos o serviço. Não respondemos pela qualidade, pelo prazo, pelo preço, pelo resultado, nem pela habilitação técnica ou legal de nenhum profissional. As informações do perfil são fornecidas pelo próprio profissional.
• Não respondemos por danos. Prejuízos, acidentes, perdas ou danos ocorridos antes, durante ou depois da execução do serviço são de responsabilidade de quem os causou.
• Não conferimos documentos nem antecedentes. Confira você mesmo com quem está tratando, combine tudo por escrito pelo chat e desconfie de quem pedir pagamento adiantado fora do combinado.
• Acordos descumpridos entre cliente e profissional devem ser resolvidos entre os dois. Podemos ajudar com o histórico da conversa, mas não somos árbitros do negócio.
• Disponibilidade. Fazemos o possível para manter tudo no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto e não respondemos por indisponibilidades temporárias.

Nada aqui afasta os direitos que a lei garante ao consumidor.

6. Encerramento de conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento, de duas formas: dentro do aplicativo, em Perfil → Excluir conta, ou pela página pública autonomosltda.com.br/excluir-conta.html, que funciona sem precisar instalar o aplicativo. Contas que violarem estes Termos poderão ser suspensas ou encerradas pela plataforma, com aviso ao usuário.

7. Mudanças nestes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. Quando houver mudança relevante, avisaremos dentro da plataforma. O uso contínuo após o aviso significa concordância com a nova versão.

8. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@autonomosltda.com.br.

Política de Privacidade

Última atualização: 20 de setembro de 2026 — elaborada conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018)

1. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, celular, e-mail, CEP e endereço (rua, número, complemento, bairro e cidade) e foto de perfil.
• Dados do seu trabalho (para profissionais): as profissões que você exerce, descrição, experiência, tabela de preços e as fotos de trabalhos que você publicar.
• Conteúdo das conversas: as mensagens trocadas no chat e os arquivos enviados nelas — fotos, vídeos, áudios gravados e documentos.
• Dados dos serviços: pedidos, orçamentos, horários agendados, o endereço do local do serviço, avaliações e comentários.
• Créditos e pagamentos: o histórico de compra e de uso de créditos. Não guardamos dados do seu cartão — o pagamento é processado pelo Mercado Pago.
• Avisos no celular: se você autorizar as notificações, guardamos o endereço técnico que identifica o seu aparelho, apenas para enviar os avisos. Não é o seu número de telefone.
• Dados de uso e segurança: registros básicos de acesso e eventos de segurança da conta, como troca de senha ou de e-mail, para proteger você contra acesso indevido.

2. Para que usamos seus dados

• Criar e manter sua conta e permitir que você entre nela.
• Mostrar o perfil do profissional a quem procura um serviço na região: nome, foto, profissões, descrição, preços, fotos de trabalhos e a nota das avaliações.
• Permitir a conversa entre cliente e profissional — as mensagens e os arquivos existem para que vocês combinem o serviço.
• Organizar o serviço: pedidos, orçamentos, horários na agenda e o endereço do local combinado.
• Registrar as avaliações, que ajudam as próximas pessoas a escolher.
• Controlar os créditos do profissional e registrar as compras de pacotes.
• Enviar avisos no celular, quando você autoriza — mensagem nova, pedido novo, horário marcado.
• Garantir a segurança e prevenir fraudes: é por isso que conferimos CPF e data de nascimento e guardamos eventos de segurança da conta.
• Apurar denúncias. Quando alguém usa o botão Denunciar, guardamos o motivo escolhido, o que a pessoa escreveu e — se a denúncia partiu de uma conversa — uma cópia das últimas mensagens dela, do jeito que estavam naquele momento. Sem isso não haveria como apurar: quem denuncia poderia apagar a conversa em seguida. Só a nossa equipe de moderação lê esse material, e ele é usado apenas para decidir a denúncia.
• Entrar em contato quando necessário e permitir a recuperação da sua senha.
• Cumprir obrigações legais.

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados a ninguém, nunca. E não usamos seus dados para publicidade.

• Com a outra pessoa da conversa: seus dados de contato e o endereço do serviço só aparecem para o profissional (ou para o cliente) da conversa que você mesmo abriu, para que a negociação aconteça.
• Com empresas que trabalham para nós, que tratam os dados apenas seguindo nossas instruções e não podem usá-los para outra finalidade:
  • Supabase — guarda o banco de dados, as contas e os arquivos enviados.
  • Cloudflare — hospeda e entrega as páginas do aplicativo.
  • Mercado Pago — processa a compra de créditos. É ele quem recebe os dados do seu cartão; nós não os vemos nem os guardamos.
  • Google — entrega os avisos no celular, quando você autoriza as notificações.
  • ViaCEP — completa o endereço a partir do CEP que você digita. Recebe apenas o número do CEP.
  • Resend — envia os e-mails do aplicativo (código de segurança, recuperação de senha e confirmação de exclusão de conta). Recebe o seu endereço de e-mail.
• Com autoridades: quando houver ordem judicial ou exigência legal.

4. Onde os dados ficam guardados e por quanto tempo

Os dados ficam em servidores das empresas citadas acima, que podem estar localizados fora do Brasil. A transferência é feita com as garantias exigidas pela LGPD, e a proteção dos seus dados continua sendo a mesma descrita aqui.

• Sua conta e seu perfil: enquanto a conta existir. Se você excluir a conta, são apagados.
• Conversas e arquivos: a conversa encerrada some da lista dos dois lados e é apagada de vez após 30 dias.
• Avaliações: permanecem ligadas ao perfil avaliado, porque servem de referência para outras pessoas.
• Registros de pagamento e de segurança: guardados pelo prazo exigido por lei, mesmo depois da exclusão da conta.
• Denúncias: a denúncia e a cópia das mensagens que veio com ela ficam guardadas enquanto o caso não é decidido e, depois de decidido, pelo tempo necessário para responder a quem reclamar da decisão ou a uma autoridade. Elas não seguem a regra dos 30 dias das conversas: se sumissem junto, bastaria apagar a conversa para a denúncia perder o sentido.

5. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Acesso: saber quais dados temos sobre você.
• Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Exclusão: apagar seus dados e sua conta. Você mesmo faz isso a qualquer momento, sem depender de ninguém: dentro do aplicativo, em Perfil → Excluir conta, ou pela página autonomosltda.com.br/excluir-conta.html, que não exige instalar o aplicativo. A exclusão acontece 7 dias depois do pedido — nesse prazo dá para desistir.
• Portabilidade: receber seus dados em formato legível.
• Revogação do consentimento: retirar autorizações dadas anteriormente.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para manter suas informações seguras.

7. Menores de idade

A plataforma é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. O cadastro confere a data de nascimento informada e não aceita menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

Se tomarmos conhecimento de que uma conta foi criada por um menor de 18 anos, ela será encerrada e os dados apagados. Se você é responsável por um menor e acredita que ele criou uma conta aqui, fale conosco pelo contato do item 8 que resolvemos.

8. Contato do responsável

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com o responsável pelo tratamento de dados por contato@autonomosltda.com.br.